よくあるご質問

Q
どのようにして注文すればよいですか?
A
ご注文は「インターネット」「お電話」より承っております。
こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。
不明点がございます場合には、以下よりお問い合わせを願い致します。

カスタマーサポート:050-3613-7683
【営業時間】
10:00~17:00 (土日祝日、休業日を除く)
Q
注文からどれくらいで発送されますか?
A
通常はご注文後、1~3営業日以内に発送いたします。
※年末年始・ゴールデンウイーク等、長期休業の際は発送までにお時間をいただく場合がございます。
Q
注文のキャンセルはできますか?
A
大変恐れ入りますが、当店ではご注文確定後、 発送準備に入らせていただくため、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセル・返品交換につきましては、当店の特定商取引法にも記載しておりますのでご確認ください。
Q
運送会社は?
A
配送会社につきまして
当店では、便利なポスト投函便(ネコポス・ゆうパケット)でお送りしております。
ポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございます。
※一部ポスト投函不可の商品は宅配便でお送りしております
Q
商品お届けの時間指定がしたい
A
恐れ入りますが、当店では、ポスト投函便でお送りしておりますので、時間指定をお受けすることができません。
しかしながら、ポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございますのでご安心いただけますと幸いです。
Q
ログインできない・パスワードがわからない
A

※初回ご購入時にパスワードを設定されていない方もこちらの手順にてパスワード設定をお願いいたします。


ログインできないまたはパスワードを再発行する場合、
下記の手順にて確認して下さい。
①下記のページにアクセスし、
ご登録時のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックして下さい。
パスワード再発行

②ご登録のメールアドレスにパスワードリセットのご案内が届きますので、手順通りに再発行をお願いします。

③ログインページにて、ご登録のメールアドレスと、②で再発行されたパスワードを利用してログインしてください。
ログインページ
Q
返品したい
A
当店では初期不良による不良品は交換させて頂きますが、お客様都合による返品はお受けしておりません。
当店では返品について下記のように定めております。
ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換はお受けできません。
また、料金をお支払いいただけない場合は弊社指定の債権回収会社に回収を依頼致しますのでご了承くださいませ。
※初期不良による不良品は不良品箇所を確認のうえ交換させて頂きます。商品がお手元に届いてから7日以内にサイト下部にある「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物については交換は応じられませんので予めご了承ください。
※不良品箇所の確認は写真・現品等、商品の状態によってご依頼させていただきます。
■前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができません。
・開封された商品およびご使用になられた商品
・商品到着後3日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・飲食品(健康食品を含みます)、花卉その他なま物
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品(詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡下さい)
■商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。

クーリングオフについて(外部サイト)

不良品の可能性や、注文とは別の商品が届いた場合は対応させていただきますので、
お電話または、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
お電話窓口(平日10:00-17:00)
050-3613-7683

【営業時間】
10:00~17:00 (土日祝日、休業日を除く)
Q
電話が繋がらない
A
大変申し訳ございません。回線が込み合っている時間帯は繋がりにくい場合がございます。お手数ではございますが、以下を参考にお時間を改めてお掛けください。
また、一部商品が大変ご好評いただきお問い合わせが急増してしまったため、サポートセンターが終日つながりにくい状態が続いております。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんがメールでのお問い合わせをご検討いただくか、しばらく時間をおいてお掛け直しいただきますようお願い申し上げます。
※回線が込み合う時間帯:月曜日/10:00~12:00、月曜日~金曜日/13:00~14:00

お問い合わせフォームはこちら
Q
定期便とはなんですか?
A
お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースでございます。
料金が通常価格よりお得でございまして、サイクルやお休みをお客様のご都合に合わせてお選びいただけますので、お気軽にご相談くださいませ。
Q
定期便と通常購入の違いは何ですか?
A
商品の価格が異なります。定期コースの方がお得となっております。
Q
送料はかかりますか?
A
定期コースをお申込みいただくと、毎回送料無料でお届けいたします。
その他、通常価格でのシャンプーのご購入や、単品商品のご購入の場合は、商品によって送料が異なります。
お手数ですが、各商品の購入サイトをご確認ください。
Q
定期コースについて詳しく知りたい
A
各定期コースの詳細については、こちらを御覧ください。
Q
解約方法について知りたい
A
解約方法の詳細については、コースごとに詳細が異なっておりますので、こちらを御覧ください。